Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :
Retour :
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou reçu) est également requise.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : papeterie-makkura@gmail.com. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Tout colis envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous joindre à : papeterie-makkura@gmail.com.
Comment les clients peuvent-ils retourner les produits ?
- Par envoi postal
Frais de remise en stock :
- Aucun frais de remise en stock
Conditions d’acceptation des retours :
- Article à l’état neuf
Dans quels cas les retours et remboursements sont acceptés :
Produit erroné :
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter par email à papeterie-makkura@gmail.com en joignant des photos du produit reçu. Une étiquette de retour vous sera envoyée et un produit de remplacement expédié dès réception du suivi.
Échange :
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour le même article, contactez-nous à papeterie-makkura@gmail.com. L’échange sera pris en charge gratuitement.
Changement d’avis :
Les changements d’avis ne donnent pas lieu à un retour ou remboursement. Cela inclut la couleur, la taille ou la texture du produit.
Annulation de commande :
Nous expédions généralement les commandes très rapidement.
Par conséquent, si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire auprès de notre service logistique, mais nous ne pouvons garantir l’annulation une fois l’article expédié.
** Tout remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Il peut falloir jusqu’à 10 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité. **
Articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Commandes personnalisées ou sur mesure
- Produits numériques téléchargeables
- Consommables ouverts ou utilisés (cartouches d’encre, colle, correcteur…)
- Étiquettes ou autocollants partiellement utilisés
- Articles sans emballage d’origine ou incomplets
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour valider un retour.
Remboursements (le cas échéant)
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Retard ou absence de remboursement (le cas échéant)
- Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte. Il peut y avoir un délai avant l’a